🔄 Politica de Retur – LUMARO.RO

Date de identificare:

MOAD UNITED PROPERTIES SRL, cu sediul în Aleea Zarandului 6 Bl. 469 Sc. A Et. 8 Ap. 53 Cod 021691 , înregistrată la Registrul Comerțului sub nr. J40/3514/2024 având CUI: 49621370
Telefon: 0750.252.834
E-mail: hello@lumaro.ro

La MOAD UNITED PROPERTIES SRL respectăm drepturile consumatorilor și ne dorim ca fiecare client să aibă o experiență corectă, sigură și transparentă. Politica noastră de retur respectă:

📜 O.U.G. 34/2014 privind protecția consumatorilor în contractele încheiate cu profesioniștii.

---

✅ Dreptul de retragere (retur fără motiv)

Clienții persoane fizice care achiziționează produse online au dreptul de a returna produsele în 14 zile calendaristice de la primirea coletului, fără a oferi un motiv.

În cazul livrării mai multor produse cu livrare separată, termenul de 14 zile începe de la primirea ultimului produs.

---

❗ Excepții de la retur

Returul NU este acceptat dacă:

• produsul a fost montat sau utilizat;

• lipsesc accesorii, componente sau ambalajul original;

• prezintă urme de deteriorare după deschiderea coletului;

• a suferit intervenții neautorizate;

• a fost ridicat personal de client (achiziție directă).

⚠️ Defecțiunile cauzate de transport trebuie raportate în 48 de ore de la primirea coletului.

După acest termen, produsul se consideră primit în stare corespunzătoare.

---

📝 Procedura de retur

1. Completați formularul de retur disponibil pe site.

2. Ambalați produsul corespunzător într-o cutie rezistentă.

3. Contactați Departamentul Service & Garanții la 0750.252.834  pentru a programa ridicarea coletului.

4. Coletul este verificat de echipa tehnică la recepție.

5. Dacă returul este valid, suma va fi rambursată în contul IBAN furnizat, în maximum 14 zile.

💡 Rambursarea poate fi amânată până la primirea produsului sau până la prezentarea dovezii că a fost expediat.

---

⚠️ Produse deteriorate din vina clientului

Dacă produsul:

• a fost montat/utilizat;

• are defecțiuni mecanice sau vizuale;

• lipsește ambalajul original;

• are piese lipsă;

• a fost modificat fără autorizație,

➡️ Returul devine neconform.

În aceste situații:

• produsul poate fi returnat clientului în aceeași stare, SAU

• poate fi reparat contra cost, doar cu acordul clientului.

---

📅 Termene importante

• Decizia de retragere trebuie transmisă în 14 zile de la primirea produsului.

• Produsele trebuie trimise înapoi în 14 zile de la completarea cererii de retur.

• Depășirea termenelor dă dreptul vânzătorului să refuze returul.

---

🧾 Retururi de la firme (PJ, PFA, II, IF)

Conform O.U.G. 34/2014, dreptul de retragere se aplică doar consumatorilor persoane fizice.

Totuși, MOAD UNITED PROPERTIES SRL poate accepta retururi de la persoane juridice, PFA, II, IF, în mod excepțional, dacă:

• produsul nu este montat;

• este nedeteriorat;

• este complet și revine în stare perfectă.

Solicitările se analizează individual.

---

ℹ️ Informații utile

• Rambursarea se face doar în contul IBAN al clientului.

• Costurile de transport pentru retur sunt suportate de client.

• Retururile incomplete sau deteriorate din cauza ambalării necorespunzătoare pot fi refuzate.

---

📞 Pentru suport

Pentru întrebări legate de retur:

Telefon: 0750.252.834
Email: hello@lumaro.ro